题目内容
（请给出正确答案）
A.乱承诺发生后，案场经理应立即安排当事销售人员了解情况并做好笔录或录音工作
B.项目负责人在事发4小时内到达现场处理
C.区域负责人应在事发6小时内听取项目负责人汇报纠纷处理进展后上报集团
D.区域负责人应在事发8小时内向集团汇报纠纷处理方案
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第1题
A.严禁销售员代收客户费用
B.项目应可以接受公积金贷款，不得无理拒绝客户办理公积金贷款
C.不可向客户推荐及提供违规的首付贷款渠道
D.不可以承诺有不合理的购房优先资格
第2题
A.未告知用户即时承诺20个工作小时
B.应该直接给用户开橡皮擦
C.用户自己的问题，凭什么给他记单，就应该让用户认识到自己的错误，避免用户以为联通公司乱扣费
第3题
A.为了多开单，销售员一直跟客户聊超出正常服务的情感话题
B.客户一直在微信里骂人，销售员直接删除客户微信
C.客户说自己没钱了，要去借贷平台借钱，销售员说等你好消息
D.客户一直要求规划师承诺一定能调理好，销售员说效果是因人而异的，医院也不能给予承诺
第4题
A.商业市场交易端、租赁端、运营端各端口需求均未得到充分满足
B.商业市场有容量、有市场、有机会
C.商业行业人才缺乏，无法为客户提供专业服务
D.交易不透明、乱承诺、乱收费，行业乱象急需改善
第5题
A.顶级违法了广告法不得使用极限词的规定
B.30分钟到达人民广场违反了广告法关于不得含有民族歧视内容的规定
C.销售冠军违反了禁止在房地产广告中出现各类乱评比的规定
D.一站式教育违反了房地产广告发布规定关于房地产广告中不得含有广告主能为入住者办理升学的承诺
第6题
B．销售说辞需通过客服、法务会审，并由全体销售人员每页签字，销管人员存档
C．销售人员为提升业绩，未经公司允许，以开发商名义向客户提供物质性承诺或超权限对回款周期做出延长的意思表示（如书面、口头、微信等））
D．销售人员须严格按照审核、签字后的销售说辞讲解，与销售说辞内容不符或超出范围的，为销售员个人对外承诺，造成客户索赔及公司损失的，公司将根据制度要求销售员个人承担责任
第11题
A．在未取得预售证前，不得与客户签署认购协议、收取任何诚意金
B．销售员可向客户承诺贷款额度可以获批
C．开发商已与知名品牌签约，约定引进该品牌将在配建的商场开店，销售员可以将该消息告知客户
D．开发商客户发送的任何函件，如催签函、催款函，应保存快递单、函件及签收记录
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