题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
您知道飞机是如何飞起来的嘛（）
A.瓦康达的振金黑科技
B.亚特兰蒂斯的古魔法
C.会转圈的东西都能飞起来
D.空气流体的压力差
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第6题
坐席：平台我们这边月息呢最低是在五厘左右，因为您现在这边的综合资质公司这边是认可的嘛，您的额度包括费用一旦调整后会短信通知到最低是五厘左右您也知道，您的额度费用一旦调整好了我们公司给您发短信的（）
第7题
以下去电场景，存在不规范的是（）
A.解答中途查询订单超3秒无互动，客服：抱歉让您久等了~
B.致电询问结束，客服结语：同程生活祝您生活愉快，拜拜
C.客服去电司机询问商品是否送达：您送的牛奶您不知道嘛
第8题
应对开场白“不需要”的异议，最好的处理方式是（）
A.先生/小姐，您先听一下嘛，我们这计划真的很好
B.先生/小姐，您先了解下嘛，就耽误您几分钟时间
C.先生/小姐，您都还没听我说什么，怎么就知道不需要呢
D.先生/小姐，我们这个是一款品牌回馈计划，因为您之前有点击领取过一份太平的短期意外赠险，并且您是作为工商网银的用户，所以我们才把通知给到您
第10题
判断以下内容是否正确：客户：我嫌这些东西太麻烦，要不就直接送吧！坐席：因为我们做活动嘛，而且这个地址也需要您自己去填写一下嘛。所以说我们这边是会有一个活动领取的短信发给您，您这边点一下短信链接参与一下就好了。很简单的，最多耽误您一分钟时间。一分钟就直接操作完成了您知道吧！您点击一下链接然后领取一下嘛。这段对话坐席突出强调了抢兑的过程只要一分钟，所以在客户提出“直接送”的时候，我们可以不纠正，并且还可以顺势弱化抢兑的概念，只避重就轻说一下操作过程就可以了（）A．正确B．错误
第11题
超v老顾客试穿新品后，觉得还行，随口说了句，这衣服有点贵啊，以下说法合适的是（）
A.姐，您总买咱家衣服还不知道，一直是这个价儿
B.亲爱的，这件衣服是咱们设计师设计款，您看不管是设计还是面料的材质，都是一等一的，一分钱一分货嘛
C.姐姐来先喝点水……拿来ipad和画册转移话题，适当聊非销
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