题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当范围层将功能定位好了之后，我们要开始设计如何能够让用户找到他们所需要的功能，这些功能点是如何层层被挖掘，功能点与功能点之间又是怎样的关系，也就是产品的信息架构是怎样的
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第6题
当客户表示要投诉时，并询问工号时应该使用以下哪条话术（）
A．沉默，并直接挂断电话
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B．给客户工号，并告知先生多次打扰到您也非常抱歉，如果您对我们的服务不满意，我可以申请给您设置禁播，之后不在给您去电话了，您看可以吗
C．给客户工号，并告知客户我又没做错什么，您要投诉就去投诉好了这是您的权益
D．我只是向您推荐了一款保险产品，您为什么要投诉我呢
第8题
对于公民所拥有的选权和被选权，下列看法正确的是（）
A.选举什么人是国家的事，我们只要去凑个热闹就好了
B.选举关系到将国家权力要委托给哪些人行使的重要问题，因此要十分珍惜、认真对待
C.什么人当人大代表对我们生活的影响不大，选举完全是多此一举
D.选举一定要选那些外在形象好的人，因为关于国家颜面
第9题
对于公民所拥有的选举权和被选举权，下列看法正确的是（）
A.选举一定要选那些外在形象好的人，因为关乎国家颜面
B.选举关系到将国家权力委托给哪些人行使的重要问题，因此要十分珍惜、认真对待
C.选举什么人是国家的事，我们只要去凑个热闹就好了
D.什么人当人大代表对我们生活的影响不大，选举完全是多此一举
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