9、通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时，对方要找的人不在，不要直接告诉对要先表示歉意说“对不起‘’或“很抱歉“，再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言。

A.基本礼貌用语10字您好、请、谢谢、对不起、再见

B.常用礼貌用语11个请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

E.再见

A.烦躁语

B.基本礼貌用语

C.斗气语

D.服务用语

A.集中面授

B.基本礼貌用语

C.斗气语

D.服务用语

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

A.通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适

B.要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语

C.通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰

D.通话时间一般以3~5分钟为好

E.选择安静的通话场所