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[单选题]

遇到烦躁客户,应该怎么处理

A.要有耐心,温和的交谈

B.给客户施加压力

C.和客户正面交锋

D.想办法让客户接受我们的想法

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第1题

遇到烦躁客户,应该怎么处理()。

A.要有耐心,温和的交谈

B.给客户施加压力

C.和客户正面交锋

D.想办法让客户接受我们的想法

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第2题

供电服务人员对客户,要有耐心,温和地与客户交谈()

A.烦躁型

B.不满意电能质量或服务

C.依赖型

D.常识性错误

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第3题

星级客户消费观察三部曲,在感情投入中遇到不同类型的消费客户,需要提供不同的服务方法,下列对应正确的有()

A.烦躁的消费者:要有耐心,温和地与他交谈

B.有依赖性的消费者:要态度温和,富于同情心,为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大压力

C.对产品不满意的消费者:要坦率,有礼貌,保持自控能力

D.想试一试心理的消费者:要有坚韧毅力,提供周到的服务,并能显示专业水准

E.常识性消费者:要用有效的方法待客,用友好的态度回应

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第4题

当路况不好,出现堵车情况,应该怎么处理()

A.让客户马上取消订单

B.表示自马上就能到

C.向客户索要绕路的费用

D.致歉客户说明情况,请客户耐心等待

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第5题

当遇到客人觉得房价高时应该怎么()

A.不以理睬

B.与其争辩

C.面带微笑耐心解释

D.推荐其办理会员卡

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第6题

对待()的顾客要有耐心。A.烦躁B.依赖型C.挑剔D.有常识

对待()的顾客要有耐心。

A.烦躁

B.依赖型

C.挑剔

D.有常识

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第7题

餐厅出餐慢,我们应该怎么处理()

A.询问商家预计出餐时间

B.向商家礼貌催餐

C.致电客户,说明情况,请他耐心等待

D.不管不问

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第8题

遇到喜欢打破砂锅问到底的客户时,客服应该()。

A.有足够的耐心和热情

B.不予理睬

C.爱答不理

D.嫌弃客

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第9题

对待()的顾客要有耐心

A.烦躁

B.依赖型

C.挑剔型

D.有常识

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第10题

孩子粗心,注意力不集中,马虎,家长应该注意几个方面()

A.要有耐心

B.和孩子进行一次真诚的沟通

C.分享自己过去学习上遇到失败然后成功的经验教训

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第11题

客服在遇到客户退换货时应该怎么处理()

A.一直和客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐

B.首先询问客户的订单,了解客户的退换货原因,再告知客户退换货的相关流程和规则

C.和客户聊天,一直不谈退换货

D.以各种理由拒绝退换货,不处理

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