异地调货：单一客户多地发货，我司为其提供统一合同、统一折扣、统一服务、统一收款条件等服务（)

A.统一合同

B.统一折扣

C.统一服务

D.统一收款

A.发货方出库错误（多为代理商退货）

B.开错单

C.货物卸往连锁仓库（京东、苏宁等），客户拒收，卸至我司仓（多数为洗衣机、冰箱）

D.同车多地卸货，货物卸错

A.引导客户在货架上拿其他等值类的商品

B.1-14号引导补货或调货后再拿

C.如客户不接受更换等价的商品或补/调货，则请客户提供支付宝信息，安排退现金

D.15-31号不引导补货或调货

A.直接告知客户没有支付成功，我司无法为其发货

B.找it核实原因，并建议客户提供支付扣款记录截图，如客户确实支付，找相应采销做担保，协商为客户发货

C.建议客户退货退款重新购买，客户若不认可，可适当协调补偿20元心意补偿

A.≥1；＜1

B.≥3；＜3

C.＞1；≤1

D.＞3；≤3

B．告知我司免费故障救援的条件

C．建议客户联系4S店或社会救援机构处理

D．客户不接受解释，执意要求我司救援的，客服代表记录客户相关信息反馈分管组长和故障救援专席处理

E．故障救援专席将客户问题通过微信群反馈承保地客服部经理，若客服经理5分钟内未回复，分管组长电话跟进承保地客服部经理意见后进行后续处理

A．耐心与顾客解释由于商户无货无法给其发货，无法给其发货建议顾客办理退货

B．告知顾客由于商户48小时内没有给其发货，存在延迟发货情况，可以给其赔偿支付金额10%

C．联系商户协调建议商户调货，尽快给顾客正常发货

D．如商户无货，无法发货，建议顾客退货，并按照延迟发货给顾客赔偿支付金额30%（最高500元），主动联系顾客给其道歉解释