＂我想您一定是因为担心影响到您的使用，所以才会这么急＂不属于同理心表达话术．（）

“影响您的正常使用，深表歉意。”这句话使用了同理心，对吗？（）

“如果没有信用度限制，号码就不会停机，也不会影响到您，真的十分抱歉！”这句话运用的是反证法。（）

接线过程中，与客户沟通时要使用“请您/请问/麻烦您”等礼貌性的表达方式。（)

在电话沟通中通过同理心的表达让客户感到客服代表理解他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。（）

当您报警或提供线索后，警方需要跟您进一步核实信息，会通过 96110 进行电话回访，请您要及时接听（)

对于费用类场景，客户要求我们提供合理解释，是因为担心以后的使用会不会出现同类的问题（）

刘女士接到“+60……”的短信，内容显示为“您的电子ETC将于X月X日到期，为避免影响您的正常上路，请登

您的手机银行最多可关联20个本人账户（不同省份的账户亦可)，包括注册时使用的长城电子借记卡。（)

天合联盟网站可以通过环球旅行规划来计划您的环球旅行旅程。（)

接到陌生电话，对方让您猜猜我是谁，您会怎么办？（）