题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
总行（)作为全行消费者权益保护职能部门，负责牵头开展消费者权益保护工作绩效考核工作
A.客户服务部
B.人力资源部
C.办公室
D.财务会计部
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第3题
《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版)》中，全行年度先进个人评选，如员工个人当年度存在（)投诉的，将取消其年度先进个人评选资格
A.重大
B.1件以上
C.有责
D.以上都不正确
第5题
大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（)，主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。
A.网点安保工作
B.网点厅堂客户服务
C.网点柜面服务
D.网点营销服务
第6题
《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2019年4月修订版)》中金融消费者权益保护基本要求，尊重金融消费者的()，公平、公正的制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害金融消费者合法权益的条款
A.公平交易权
B.知情权
C.自主选择权
D.信息安全权
第8题
根据《中华人民共和国归侨侨眷权益保护法实施办法》的规定，县级以上人民政府负责侨务工作的机构应当（）。
A.组织开展本行政区域内归侨、侨眷权益保护的法律、法规执行情况的监督、检查
B.帮助归侨、侨眷解决户籍问题
C.组织协调有关部门做好保护归侨、侨眷合法权益的工作
D.帮助归侨、侨眷解决工作问题
第10题
《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2019年4月修订版)》中金融消费者权益保护基本要求，严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意()收费项目或提高收费标准
A.变更
B.增加
C.删减
D.增设
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