题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
您有了解过知识产权的相关知识吗（）
A.了解过，学习过相关知识
B.听说过，有一定了解
C.一般，不太了解
D.不知道，完全不了解
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A.没了解
B.有一点点了解
C.了解
D.非常了解
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第7题
追加销售AppleCare需要问到哪些基本问题（）
A．您有没有听说过AppleCare
B．了解过Apple产品的保修吗
C．之前有维修过电子产品的经历吗
D．您是否需要购买AppleCare
第9题
以下哪些话术可以帮助我们从闲谈有效过渡到正题（）
A.您有了解过我们施华洛世奇品牌吗
B.您之前有来过我们的店铺吗
C.您今天想看哪方面的产品
D.我们今天正好有促销活动，我带您看一下吧
第11题
“宝宝妈妈，您好，上次听你说要准备给宝贝换奶粉了，转奶有三个要注意的的地方，您有了解过吗”这里用的是什么破冰技巧呢（）
A.悬疑破冰法
B.赞美破冰法
C.直接破冰法
D.用途破冰法
E.诊断破冰法
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