应答礼仪应注意与客户交流过程最初的“三秒钟”印象，快速应答，但无需主动询问客户信息，只用被动等待客户自行诉说即可。（)

根据接线习惯，客户服务礼仪既包含了应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪，也包含了转接礼仪、呼出礼仪等。（)

大堂经理当时处于空闲状态，有机会送别客户时，（)向客户送别。

客户服务礼仪是出于对客户的尊重与友好，仅仅指在服务过程中所呈现的仪表、仪容、仪态，不包括语言、操作的规范。（)

受理关闭信用卡境内闪付小额免密业务时，应主动询问客户名下其他卡片是否需要操作关闭。（)

通过个人掌上银行在线开立电子账户时无需验证客户证件信息、手机号与绑定账户开户信息的一致性（)

客户背景调查结果可用于一段时期内多笔业务的审核。银行应当定期更新客户信息，可信客户信息的更新频率一般应高于关注客户信息的更新频率。（)

大堂经理应选择客户等待（如排队机、等候区等)办理业务或咨询业务等恰当时机进行主动推荐，做到“一句话营销”或“一分钟营销”（)

柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。（)

MJE账务管理系统对于行说明录入已有控制，其中对于总行明确要求录入客户号信息的，行说明类型仅允许录入客户号，录入格式为_____，对于无需录入客户号的，行说明类型可选择包括：MJE其它、MJE合笔等，仅需录入业务摘要即可，建议控制在25个字以内

网点在受理网上欺诈客户投诉时，应积极引导客户提供案件发生过程的准确信息，并根据客户提供的详细信息，各行应在接到客户投诉当日填写《中国银行电子支付案情报告表》(客户端)并上报。()此题为判断题(对，错)。