监控业务系统中，投诉处理分为现场解决与稽查组调查。（）

稽查形式分为实时稽查、现场稽查、数据稽查、（)、联合（交叉)稽查和暗访稽查。

稽查监控中心主要业务不包括

监控业务系统中，手工操作不需要记录。（）

接投诉工单，客户表示某员工在业务办理过程中，收取其好处费，该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理（)

网点消费投诉按照紧急严重程度分为普通投诉和紧急投诉，（）

根据《中华人民共和国中小企业促进法》规定,县级以上地方各级人民政府应当公布联系方式,受理中小企业的投诉、举报,并在规定时间内予以调查、处理（）

BGL账户非现场监控是指交易处理机构对本机构银行内部专用账户相关交易进行监督、控制、后续业务提醒和督办，确保交易的真实性、准确性、完整性和合规性。（)

____，是指总分行渠道与运营管理部门、业务主管部门、交易处理机构、或账户开户机构等，根据各项业务管理和账务监控等要求，每日、每月或每季度进行的银行内部专用账户监控如临时存欠账户余额必须每日监控

根据《中华人民共和国中小企业促进法》规定,县级以上地方各级人民政府应当公布联系方式,受理中小企业的投诉、举报,并在规定时间内予以调查、处理（）

地方金融组织可以建立健全投诉处理机制和争议处理机制，完善投诉和争议处理程序，及时受理投诉、处理争议。（)