题目内容
（请给出正确答案）
A.物流详情在某一节点停滞5/7天商家可以发起丢失投诉；非偏远地区为5天，偏远地区为7天
B.物流详情在某一节点停滞4/7天商家可以发起丢失投诉；非偏远地区为4天，偏远地区为7天
C.物流详情停滞天数逻辑为：物流详情停滞的第一个节点次日开始计算停滞第一天
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第3题
A.双十一的定义为：物流订单创建时间为11月11日0：00：00-11月17日23：59：59
B.双十一期间的订单，正向投诉时效由日常停止4/7天，变更为5/7天
C.双十一期间（11月11日-11月17日）配送延迟不下线，可以正常赔付
D.11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2018年11月20日23:59:59前发货
第6题
A.双十一期间不考虑套购事宜,先到先送
B.套购用户订单,需派单到同一工程师,执行成套配送
C.双十一期间不考虑套购事宜,允许多工程师送货
D.套购用户等系统开发完成后,再执行成套配送
第7题
A.套购用户订单，需派单到同一工程师，执行成套配送
B.双十一期间不考虑套购事宜，先到先送
C.双十一期间不考虑套购事宜，允许多工程师送货
D.套购用户等系统开发完成后，再执行成套配送
第8题
A.套购用户订单,需派单到同一工程师,执行成套配送
B.双十一期间不考虑套购事宜,先到先送
C.双十一期间不考虑套购事宜,允许多工程师送货
D.套购用户订单,如果没有派到一个工程师,则可以不成套配送
第9题
A.11月11日0：00：00-11月17日23：59：59生成的订单，在11月20日23：59：59前有揽收信息回传
B.双十一期间的订单发货延迟，发货时效是48H，没有做什么变更
C.双十一期间的订单，商家在11月19号点击了发货，但是11月21号才有揽收信息，故属于延迟发货
第10题
A．双十一期间接待量较高，合理安排吃饭休息时间
B．遇到比较纠结的顾客放在一边先晾以下，先回其他顾客
C．配合上级安排的工作，就算觉得不合理也要执行，结束之后找领导沟通
D．双十一期间按照日常上下班时间工作
第11题
A.客户要货：告知客户走件信息—电话关单
B.客户要求退款：跟进客户商品至退款（涉及到赔付的跟进至赔付到账）—短信关单
C.客户要货：物流显示签收-短信关单
D.最终方案类（高期望）：3天2次 跟进并短信通知客户最终处理方案，报备关单
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