题目内容
（请给出正确答案）
A.【显示本人签收但实际没收到】；物流页面显示：买家本人签收的情况下，但反馈本人未收到
B.【家人/同事/门卫等代为签收】物流页面显示的：非买家但是有其他身份的人签收
C.【已揽收】物流状态中显示已经被物流揽收，但还未有运输状态
D.【返仓签收】新物流页面显示已签收
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第1题
A.唤醒催发催物流sop，根据节点点选“显示本人签收但实际没收到（虚假签收）”，建立秒秒达物流工单处理，发送SOP话术，告知在“服务进度中心”查看结果
B.点击创建工单-选择通用工单-秒秒达物流工单帮助处理
C.点击创建工单-选择天天特卖工单-秒秒达物流工单帮助处理
D.唤醒催发催物流sop-点选无承诺时间送达服务，选择显示签收实际未收到货，建立秒秒达物流工单+一跟到底处理，告知后续48小时联系会员处理
第2题
A.小二唤醒sop-催发催物流，点选节点-虚假签收，系统校验支持创建秒秒达物流工单，若秒秒达工单处理结果正常履约，但买家反馈仍未收到货，则支持再创建【虚假签收核实工单】+【一跟到底跟进工单】。
B.小二唤醒sop-催发催物流，点选节点-虚假签收，系统校验支持创建秒秒达物流工单，若秒秒达工单处理结果正常履约，但买家反馈仍未收到货，则不支持再创建【虚假签收核实工单】，可直接创建【一跟到底跟进工单】。
C.小二唤醒sop-催发催物流，节点点选-虚假签收，若系统校验若不支持创建秒秒达工单，小二则点击下方创建天天特卖工单-虚假签收核实工单，告知会员关注24h后续结果会电话联系，注意来电接听。
D.若后续会员表示补寄单虚假签收，则创建【一跟到底case跟进工单】（需在工单内问题描述清楚是补寄单），二线跟进
第3题
A.刘先生，在淘工厂购买了一条短裤，价格47元，进线反馈商家承诺顺丰发货，但是实际发的是邮政快递，表示不认可要求平台处理
B.李女士，在淘工厂买了一件冲锋衣，价格78元，进线表示订单物流太慢了，不想要了，要求平台退款
C.林同学，在淘工厂购买了熊出没限定款的文具盒，价格67元，进线表示商品被送到杭州了并且显示已签收，自己的收货地址是在成都，要求平台处理
D.赵女士，在淘工厂购买了一件泳衣，价格105元；进线表示没有联系快递拒收，为什么快递显示返件且已经返回到发件的城市了，要求平台处理
第4题
第7题
A.小二安抚会员，告知重新帮助反馈，故重新使用sop校验创建了秒秒达工单并备注会员没有收到快递上门
B.小二告知会员可致电快递公司官网，要求快递员将商品送货上门，并创建物流投诉工单
C.小二安抚会员，告知重新帮助反馈，故使用sop校验创建了秒秒达工单+【一跟到底跟进工单】
第8题
A.直接帮会员创建催发货工单
B.唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内的话术;
C.唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内话术；买家不认可情况下，点选【若买家不认可发货时效或进线直接表明催促诉求，则提交工单催促发 货】节点，并发送话术处理
D.菜鸟仓无需提交工单
第9题
A.小二唤醒sop催发催物流-点选sop节点【发货时效内】发送在发货时效内的话术
B.小二唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内话术;买家不认可情况下，点选【若买家不认可发货时效或进线直接表明催促诉求，则提交工单催促发货】节点，并发送话术处理
C.小二安抚会员，告知可帮忙联系商家尽快发货，故创建【商品文描】咨询工单，要求商家尽快发货
第10题
A.小二核实订单信息，查看订单备注：引导仅退款+【缺货】赔付，不支持催促发货;会员强烈要求商品发货，小二故唤醒sop催发催物流，创建秒秒达工单，帮助会员催促发货
B.小二唤醒sop-催发催物流校验订单，但是在核实订单信息时，查看备注：引导仅退款+【缺货】赔付，不支持催促发货;故小二协商用户仅退款，并告知用户会按照缺货赔付30%红包
C.小二为了能帮助用户解决问题，故告知用户会帮忙联系商家看是否有库存可以发出，告知会员先耐心等待24小时，故创建【商品文描】咨询工单询问商家是否有库存可以给会员发货
第11题
A.启用极致服务sop点选对应节点告知解决方案
B.启用赔付sop给与会员赔付相应的补偿
C.启用催发催物流sop，查询换货商品是否因物流原因导致存在问题
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