题目内容
（请给出正确答案）
A.可以按照kbs日常售后方案正常处理
B.根据极致服务sop方案告知会员
C.因会员情绪不稳定，直接结束会话
D.为了更好的安抚会员情绪，跟主管申请仅退款后，为会员推送仅退款卡片
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第1题
A.外呼会员询问退货运费的金额
B.直接让会员发起仅退款退运费
C.创建补发单后同时提交转保工单
D.引导会员进线反馈退货运费
第3题
A.小明说充电宝有质量问题，肯定是选:售后纠纷-退换修补
B.小明要求投诉商家关店，那这个需要点选:行为类投诉-如何投诉卖家
C.这个里面问题好多啊，太难判断了，我选择-其他服务-其他业务
D.小明受伤了，那要选择:风险-高风险
第4题
A.承诺未兑现
B.反问
C.引流
D.欺诈
第6题
A.每月可最多购买两张折扣电影券
B.充电宝免费赠送，不需要邮费
C.每月第一次充值话费50元可享受折扣权益
D.钻石会员免费赠送一份全家保，黄金会员、铂金会员无法享受此项服务
第7题
A.引导用户在线客服购买
B.如用户是苹果手机引导用户关注满帮集团公众号购买
C.如用户是苹果手机引导用户关注满运宝公众号购买
D.如用户是安卓手机引导用户在软件个人资料进行购买
第8题
A.告知消费者不支持修改地址
B.建议消费者退款重拍，订单保留店铺利益点
C.会员不认可退款重拍，可以帮其修改
D.已发货状态，告知会员尝试提交拦截，若拦截不成功，可以拒签或签收后申请退货退款
第9题
A.安抚解释，告知不支持
B.建议会员退款重拍
C.已发货状态，告知会员尝试帮忙拦截，若拦截不成功，可以拒签或签收后申请退货退款
D.告知会员收到货后直接寄回，运费商家承担，同时给其补发
第10题
A.会员已提供有效凭证，小二协商部分退款
B.会员未能提供任何凭证，小二外呼解释后买家认可撤销退款，小二操作拒绝退款
C.会员未提供凭证，小二联系会员提供凭证，商品图片+物流面单+外包装
D.直接安抚，告知无法支持
第11题
A.新会员注册可获得幸运抽奖2次，100%中奖
B.新注册会员可9.9元限定购买小金针2支
C.新注册会员可29.9元限定购买日本进口初享礼盒
D.新注册会员可39.9元限定购买双胶原初享体验装（含洁、水、乳）
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