题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
工具就是提前帮我们规划好，当事情大面积来袭时，知道如何更加从容的处理。所以，工具往往越简单越好用，因为只有简单，才能帮我们节省宝贵的认知资源（）
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第2题
员工A跟员工B关系要好，由于员工A当日家中有紧急事情提前离开单位，就请B帮忙下班打卡，B认为是举手之劳就帮A登入HR-X下班打卡，请判断（）
A．员工A和员工B违反《20禁令》严禁代打卡要求
B．就是同事关系好帮个忙而已
此题为判断题(对，错)。
第3题
以下哪一件事情，我们真的做不到，打死也做不到（）
A.最快速度争取3个月递案
B.可以告诉客户，现在办理的话预计 12-16个月可以拿到身份
C.告诉客户不收律师费，不要钱免费做
D.提前告知项目部，由项目部来安排帮客户预约当地学校和房产考察
第4题
下列关于仓位管理的说法中，正确的是（）
A.仓位管理就是在你决定做某个投资对象时，决定如何分批入场，又如何止损/止盈离场的技术
B.仓位管理不涉及选股选时技术，依托好的仓位管理技术依旧可以赚到钱
C.股市里黑天鹅事件是无法提前预判的，我们永远不能满仓
D.牛市来临时，当我们有好的投资标的，可以满仓以获得更高的收益
第5题
PC客户开发和维护前我们要做哪些准备工作（）
A.路线规划：提前1天将路线规划好，在路线上标记好要拜访的客户
B.拜访准备：提前通过电话/微信预约拜访线路上的客户，确认好到店沟通时间；准备常见问题的答疑
C.工具准备：单页、名片、U盘等提前准备好。建议准备3个以上U盘（U盘中需装好必备工具，如最新版合集包，必备PC技术处理工具等），以防中途有U盘损毁
第6题
刚开始上课，有个小朋友说我就是来捣乱的，我今天不画画，以下处理方式哪一项不正确（）
A．宝贝，你知道吗？今天有个小礼物躲在我们的教室里，它说它最喜欢画画认真纪律好的小朋友了，如果谁表现好它就出来跟谁见面
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B．宝贝，今天画的好纪律棒的小朋友，我会任命他为小班长哦！小班长可以帮老师给小朋友发礼物。但是，当小班长要爱护其他小朋友，上课纪律要特别棒哦！你看其他小朋友都特别想当小班长哦，我觉得你也特别棒，加油！
C．宝贝，你要好好画画不然老师就让妈妈把你带出去，不让你画画了
第7题
顾客点购了原味鸡并在拿到餐点后返回柜台要求更换部位，我们如何回应（）
A.不好意思，餐点离开柜台，我们无法进行第二次售卖，更换不了，您下次可以提前告知相应部位
B.好的，马上
C.（将顾客想要的部位让总配员工藏起来后回复顾客）不好意思，您要的部位没有了，只有您手上的那一个部位了
D.不好意思，我无法帮您解决，我给您叫值班经理来解决
第8题
当顾客要求送餐到座位上时，我们应该怎么做（）
A.告诉顾客自己来取
B.致歉并且委婉的拒绝顾客
C.告诉顾客:好的，您坐哪里我配好餐就给您送过来
D.遇到单子较多是，把配好的餐点交给大厅伙伴，让他们帮送或者值班经理
第9题
当旅客提出需求或旅客提出问询，不能回答时，乘务员应作出快速回应、立即满足。亲和用语标准为（）
A.好的，马上来
B.放心，这件事交给我/这事我来办
C.好的，我确认好以后马上回复您
D.对不起，这个事情不是我们负责的
第10题
敏捷计划时机（）
A.提前做好计划，阶段性（按月和周）按照计划查看团队进展
B.每个迭代都制定计划和调整计划
C.每天都不断地做计划，当事情发生变化我们就会制定新的计划
D.没有必要做计划，只要不断滚动的从backlog中取出最高优先的需求来开发即可
第11题
什么是服务服务就是将每一份细小的事情做到出色，不忽视每一个细节让顾客感受到我们有着不一样的服务，门店有着较强的专业知识为顾客解答问题，发自内心真诚的微笑.站在顾客的角度考虑，把顾客当朋友对待，让顾客找到好的感觉（）
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