题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

你是公司的研发部经理，有几件事需要你处理（)。①开发进程遇到了障碍，需要协调资源②安排客户访谈，了解产品需求③配合售后服务部门解答客户问题④给新员工介绍部门情况你的处理顺序是：

A.①-②-③-④

B.①-④-②-③

C.①-④-③-②

D.②-③-①-④

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第1题

假设你是一家高档酒店的前台经理，现有四件事情等你处理:①客人退房完毕，需要安排服务人员进行打扫;②有多名客户想入住酒店;③有客人退房，需要退还押金;④工商局要求你尽快提交最近一个月的发票支出情况。你将如何排定处理的先后顺序？（）

A.①-②-③-④

B.②-③-①-④

C.①-③-②-④

D.②-③-④-①

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第2题

市场总监的岗位职责有（)

A.开发客户、维系客户

B.不受经理的领导

C.完善市场营销体系

D.进行公司市场部、销售部的计划、指导、协调、监督和控制工作

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第3题

导购的基本职责有（)。

A.厅店的门面，接待客户第一人

B.为客户做好业务办理指引

C.快速匹配客户需求，推荐产品

D.了解客户需求，解答客户疑问

E.处理常见客户异议

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第4题

绝大部分失败的创业者主要问题出在开店设想和开店之间少了一个客户需求验证的过程，那么下列关于一一验证客户需求，正确的是（)。

A.在没有验证客户是否需要你的产品之前，就可以大力研发产品

B.最小化可行性产品是指以很大的成本做出能基本解决客户核心问题的产品

C.最小化可行性产品是指以最小的成本做出能基本解决客户核心问题的产品

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第5题

客户对公司条款不满，认为是霸王条款要求取消，投诉处理人员可采用哪些方法与客户沟通处理？（)

A.假设客户投诉的问题是对的

B.尽可能地了解客户的实际需求

C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求

D.将规则和政策当做利益

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第6题

数据挖掘作为一个过程，主要包括建立数据模型以（)。

A.处理竞争者关于某个特定产品的销量数据

B.处理某些还未开发的产品的数据

C.更好的理解系统漏洞

D.更好的了解销售员工的动机

E.更好的了解公司客户

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第7题

在哪种情况下，不宜使用重述的技巧（)？

A.当客户提出了对推销有利的需求的时候

B.客户提出了对产品或公司不利的评论的时候

C.客户提出了对产品或公司有利的评论的时候

D.客户提出的需求是你的产品能够满足的时候

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第8题

客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域

A.产品宣传折页

B.填单台

C.叫号机和指引牌

D.大堂经理工作台

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第9题

产品开发是研发部一个部门的事。（)

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第10题

某企业产品部实行产品经理负责制，即每一种产品都有2-3名员工，其中一名为产品经理，主要负责该产品。A产品的负责人于一个月前离职。作为产品部经理，你需要安排另外一名员工承担起A产品的工作，然后再重新组建A产品的负责小组。你部门里有四位成员，你会选择哪位担任A产品经理（)。

A.进入公司最久的员工甲，正在负责组织和研发一个重量级新产品

B.经验丰富的乙，目前已经在负责另外一个重要产品，未来可能会承担部门新业务工作

C.刚毕业的丙，对A产品表现出明确的业务兴趣倾向

D.进入公司半年，具有产品研发经验的丁，没有表现出明显的业务兴趣倾向

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