分析型CRM是从企业的信息化系统收集各种与客户相关的资料,再通过报表系统地分析出宏观规律,帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。 根据客户提供的价值能力划分,可将客户划分为灯塔型客户、跟随型客户、理性客户和逐利客户（）

ERP软件帮助企业理顺了（)的管理流程，为企业的发展打好了基础，CRM使企业全面观察其外部的（)，使企业的管理全面走向信息化。以客户为中心是当今市场竞争的必由之路。

A.CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

“企业信息机”一端连接企业的各种（),如办公0A系统、ERP系统、CRM系统、供应链管理系统、企业应用信

息数据等，另一端连接移动运营商的()短消息行业网关，实现企业短信业务应用。

A.在信息化系统中建立项目资料管理系统模块

B.督促检查相关人员是否及时将资料录入

C.信息数据及时收集进信息化系统

D.负责外来文件资料的信息化系统录入及管理

E.沟通各方责任主体

A.公司结算集中处理系统

B.公司信贷系统

C.客户信息平台

D.资金系统

A.总经理

B.财务经理

C.操作工人

D.车间主任

A.有目的、有意识地运用相关理论及科学考察方式

B.从社会、社区或组织现实中收集资料

C.通过对客观存在的事物或现象的系统考察、全面了解、详细分析和深入研究

D.把握其现实状态及其发展变化趋势

E.准确预测其未来发展情况

A.企业不关心非重点客户

B.企业只需要管好自身利益

C.企业要每天联系重点客户

D.企业"比客户自己更了解客户"