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[主观题]

部分商家处理协同工单在千牛售后服务平台(AG),协同工单应该如何查看?()

A.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【平台商家工单通】查看

B.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【物流异常工单】查看

C.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【体验协同工单】查看

D.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【店小蜜咨询工单】查看

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第1题

协同工单是需要商家售后客服及时处理,它是谁发起的?()
协同工单是需要商家售后客服及时处理,它是谁发起的?()

A.平台客服

B.消费者

C.商家售前客服

D.以上都可以

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第2题

天猫平台自动赔付后商家该如何处理()
天猫平台自动赔付后商家该如何处理()

A.直接找店铺小二申诉处理

B.点击“卖家中心”,在“客户服务”中的“申诉中心”点击进去“赔付申诉”

C.拨打天猫官方客服电话进行人工申诉

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第3题

学生在使用平台有困难时,可以点击查看《学生使用平台的操作手册》,通过点击(),再点击()。

A.操作指南;学习支持

B.学习支持;操作指南

C.学习指南;操作支持

D.操作支持;学习指南

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第4题

协同工单的官方旺旺消息推送账号包含其中哪几个?()

A.官方发货小助手

B.淘宝天猫官方客服

C.商家协同官方运营

D.阿里小蜜

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第5题

天猫商家***旗舰店,收到消费者投诉_”未按约定时间发货”,小李应如何进行自主处理?()

A.若需要自主赔付,可进入[投诉管理]-[我收到的投诉]-[查看详情]-点击[同意赔付]

B.如果商家拒绝处理后,消费者未及时响应,淘宝会自动介入进行处理

C.在天猫处理结束前,消费者都可以点击撤销。

D.商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,天猫处理结束前消费者可操作撤销投诉

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第6题

收到协同工单,商家需要怎么处理?()

A.与消费者协商,达成一致即可

B.看历史沟通记录,不联系消费者直接回复工单

C.与消费者协商,直接在旺旺聊天中回复

D.与消费者协商,如实按工单模板回复

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第7题

协同工单的处理时效是怎么规定的?()
协同工单的处理时效是怎么规定的?()

A.工单创建48h内

B.工单创建24h内

C.工单创建12h内

D.工单创建5天内

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第8题

选择电商平台进行合作最应该关注平台的哪项核心数据?()

A、用户量和成交量

B、点击量和成交率

C、产品丰富度和服务

D、平台的收费标准

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第9题

请问商家可以通过哪些途径进入到查看处理纠纷单页面()。

A.通过“店铺提醒-仲裁”点击进入

B.售后客服-交易纠纷管理

C.我的店铺-交易纠纷管理

D.售后客服-自主售后

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第10题

VOB节目是否有录音回放,在哪查看()

A.有回放。可通过平台公告或点击VOB平台的“进入回放列表”收听节目回放

B.有回访。可通过课程作业页面查看回访列表

C.没有回放,只能按时收听

D.以上都不对

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