题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当出现错误时，我们需要迅速做出哪些反应（）

A.真诚道歉

B.找出问题

C.提升素质

D.采取解决措施

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第1题

评估并改善会议的好处（）

A.帮助找出会议的问题

B.针对问题症结找出需要改进的地方

C.有助于循序渐进提升会议绩效

D.以上皆是

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第2题

在企业或者组织里面，我们做最有执行力的员工需要做到（)。

A.能够激发同事活力

B.面对棘手问题，能迅速做出正确决定

C.和同事打成一片

D.懂得通过他人完成任务

E.会做后续追踪

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第3题

旁敲侧击可以使用在哪些场合()。

A、在社交中,面对一些难堪、尴尬的局面

B、面对对方无理取闹的行为

C、不能直接回答的问题时

D、需要明确指出的错误时

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第4题

充分利用投诉信息，找出问题发生（)、（)、（)、（)等，有针对性组织问题攻关，提升服务质量。

A.频率

B.地点

C.性质

D.教训

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第5题

面对问题，需要找出解决问题的方法，我们把这种能够在有限的步骤内解决问题的过程和方法称为（)。

A.算法

B.程序

C.程序设计

D.编程

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第6题

我们来看下客服人员应具备哪些素质要求（)。

A.心理素质

B.技能素质

C.品格素质

D.综合素质

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第7题

关于提升客户体验，避免差评以下说法不正确的是（）

A．在与客户沟通过程中，说话强硬、态度恶劣

B．注重仪容仪表，微笑服务

C．耐心的为客户解决问题

D．发生错误时，及时道歉

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第8题

团队执行力就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反应，将其贯彻或者执行下去的能力（）

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第9题

当单呼分段发令时，复诵人不需要完整复诵，当群呼时，复诵人需要完整复诵（当复诵人（）次以上复诵错误时，调度可更换复诵人｡）

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

结构化阐述问题都需要介绍的内容包括如下哪些（）

A.这个问题的背景是什么

B.这个问题有哪些表现

C.这个问题产生了哪些影响

D.迄今为止我为解决问题采取了哪些行动

E.问题的紧急度和重要度说明

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第11题

当出现时间戳错误时，可以使用当前时间来替代（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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