题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服人员在受理用户投诉时，可以预测用户的三方面需求，其中不包括的是（)。
A.信息需求
B.物质需求
C.环境需求
D.情感需求
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A.A.物质需求
B.B.心理需求
C.C.精神需求
D.D.经济需求
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第2题
卡诺（KANO)模型通过对用户需求分类和优先排序的方式，以分析用户需求对用户满意的影响为基础来体现产品性能和用户满意之间的非线形关系。五类需求不包括？（)
A.差异型需求
B.期望型需求
C.基本型需求
D.兴奋型需求
第7题
考虑是否需要对访问系统或系统信息加以控制，隔离用户数据的方法，用户程序如何与其他程序和操作系统隔离以及系统备份要求等属于（）
A.功能需求
B.性能需求
C.环境需求
D.安全保密需求
第9题
在各种不同的信息系统需求中，( )描述了用户使用产品必须要完成的任务，可以在用例模型中予以说明。
在各种不同的信息系统需求中，（)描述了用户使用产品必须要完成的任务，可以在用例模型中予以说明。
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A.业务需求
B.功能需求
C.用户需求
D.非功能需求
第10题
需求分析的基本步骤。主要包括以下方面：（)。
A.设计人员确定用户需求的全部内容，撰写需求说明书
B.确定系统边界，定义数据字典和数据流图
C.设计人员了解熟悉用户的业务活动，进行系统需求的收集
D.设计人员向用户了解企业或单位的组织机构的总体情况
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