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[主观题]

下列有关办理客人行李长期寄存的内容中不恰当的是()。

下列有关办理客人行李长期寄存的内容中不恰当的是()。

A.短期、长期寄存应当混放在一起

B.应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定

C.对行李保管地方应加强管理

D.按时对客人的行李进行查看

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第1题

办理客人的行李短期寄存时,下列程序正确的是()

A.请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别

B.请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录

C.告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李

D.了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡,客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

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第2题

在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。
在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。

A.提醒客人现金不宜寄存在行李房

B.明确告诉客人不得寄存违禁品

C.礼貌地问客人有无贵重物品

D.告知客人保管好行李寄存单,否则就取不到行李

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第3题

饭店的行李寄存处不接受易碎物品的寄存,但接受现金的寄存。()
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第4题

对于客人临时取消订房的情况,下列做法中不恰当的是()

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

C.如果客人已经预付订金,则按规定不予以退还

D.如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期

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第5题

酒店在向过路旅行团的客人提供服务时,必须首先重视()

A.食品的种类

B.服务的方式

C.快捷的服务

D.行李的寄存

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第6题

酒店与客人订立住宿合同前,在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物品尽到的是()义务
酒店与客人订立住宿合同前,在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物品尽到的是()义务

A.提醒

B.告知

C.先合同

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第7题

以下属于前厅礼宾员工服务项目的是()

A.机场、酒店门厅迎接宾客

B.行李运送与寄存

C.为客人递送报纸、信件、留言单等

D.召唤出租车、泊车服务

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第8题

下列有关饭店代表应当具备的基本条件中,不恰当的内容是()。
下列有关饭店代表应当具备的基本条件中,不恰当的内容是()。

A.必须为男性

B.具有良好的记忆能力,能记清常客相貌

C.善于同客人进行交流

D.对店外接送服务流程非常熟悉

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第9题

下列有关礼宾经理任务的表述正确的是()。
下列有关礼宾经理任务的表述正确的是()。

A.为客人取送传真

B.督导检查客人寄存的行李物品是否符合规定

C.提供泊车服务

D.提供公共区域寻人服务

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第10题

下列关于行李员工作任务的说法错误的是()。
下列关于行李员工作任务的说法错误的是()。

A.替住店客人到商务中心取传真

B.直接为客人提供行李接运服务

C.向客人介绍饭店的服务设施

D.对客人的可疑行李要打开仔细检查

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