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[判断题]

如用户进线需查询物流配送进度，客服可直接引导用户自行在物流官网上查询。（)

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第1题

《企业信用信息基础数据库管理办法》中查询用户的说法正确的是（)

A.企业征信查询用户分为A类查询用户与B类查询用户

B.A类查询用户指可直接登录企业信用数据库查询征信信息的用户

C.B类查询用户指只能通过“征信查询前置系统”查询征信信息的用户

D.B类查询用户可直接登录企业信用数据库查询征信信息的用户

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第2题

针对用户查询是否“实名制”时，客服代表根据系统显示，只能告知“是”或“否”。（)

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第3题

融合/合户用户帐户成员中任一号码拨打查询其他成员信息时，均视为本机拨打，可直接查询。（)

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第4题

征信用户管理员、统一查询用户、数据上报员、A类查询用户可兼任。（)

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第5题

推荐客户可自行在天翼云官网上订购云服务。（)

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第6题

管理员用户应当加强对同级查询用户、数据上报用户与下一级管理员用户的日常管理。查询用户工作人员调离，该用户应当立即予以停用。（)

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第7题

用户拒收的订单，客服需在系统中确认有返回的物流信息，就可以点击审核通过。（)

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第8题

用户需要开具增值税专用发票，客服可直接告知无法开具增值税专用发票。（)

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第9题

用户咨询商品参数问题时，客服的正确做法有？（)

A.在京东商品详情页查询

B.在天猫商品详情页查询

C.在知识库中查询

D.告知用户查询不到

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第10题

在征信系统用户管理过程中，对连续30天未进行查询操作的查询用户应立即锁定。（)

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