题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电表示货车被拉入黑名单，查询OMS无订单，办理的是商丘支行开户，应引导用户去银行处理货车黑名单问题（）
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第4题
用户来电表示黑名单，系统查询是车来顺办理，黑名单原因的客户欠费，应如何引导用户（）
A.请在微信小程序搜索：车e兴ETC，点击货车新办-跳转到货车e路通账户，点击全部待补缴即可，祝您生活愉快
B.请您进入【车来顺ETC】还款，结清账单，还款后24小时后转白
C.可进入微信小程序车e兴ETC，通过任意手机银行APP（或到银行柜台处理）的方式，对专属账户进行充值进行ETC消费扣款
第5题
特殊收派客户来电表示其地址之前有其他人恶意投诉我司业务员，但不是他投诉的，现在他的号码被我司拉入黑名单，表示其无不良记录，要求我司取消黑名单的身份，此情形客服应如何操作（）
A.记录客户信息发起个性化需求工单
B.升级客诉处理
C.做好内部升级
D.已解释为主，不做任何措施
第6题
客户来电表示需要查询自己的客车绑定的农行的哪个银行卡，在OMS系统未查询到相关信息，但是在基础信息平台可以查看到信息，查询签约的农业银行，尾号是4217，可以告知用户银行卡号（）
第9题
货车用户，来电查询绑定的哪个银行的银行卡，通过OMS系统查询是个二类账户，也不显示具体哪个银行，应如何引导（）
A.建议用户去当时办理的银行查询
B.建议用户去当时办理的网点咨询
C.建议用户在货车e路通点击银行卡可查看绑定的银行卡
第10题
今日商户来电反馈为什么我邻居一直使用美菜下单都可以货到付款，但我注册到现在有2个多月了发现不能使用货到付款，只能用在线支付呢原因是什么（）
A.商户被拉入黑名单
B.商户是2019年3月5日之后注册的商户
C.商户未找到货到付款的按钮客服可以引导
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