题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“不要因为别人说话有口音就存在偏见”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。
A.“听”的技巧
B.“说”的技巧
C.“问”的技巧
D.“答”的技巧
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第9题
某省会城市的一个城市结合部社区，常住人口约3万，近二十年来快速城市化，农业人口比例大幅下降，生活方式改变很大，居民中超重、肥胖者较多，高血压、糖尿病、痛风患者增长很快，也经常听到居民有突发脑卒中或查出直（结）肠癌、乳腺癌患者，当地政府和社区卫生服务中心决心要对居民开展规范的健康管理，以预防和控制这些健康问题，请回答下列问题。在开展健康咨询和随访时，常用的人际沟通技巧有哪些（）
A.说话技巧、反馈技巧、非语言传播技巧、应试技巧
B.倾听技巧、应试技巧、说话技巧、观察技巧
C.提问技巧、观察技巧、反馈技巧、非语言传播技巧
D.应试技巧、反馈技巧、倾听技巧、说话技巧
第10题
某社区拟对辖区内的500名45~70岁糖尿病患者进行健康教育。在对居民进行限踪随访时，应该掌握的技巧包括（)。
A.纠正技巧
B.提问技巧
C.非语言传播技巧
D.倾听技巧
E.反馈技巧
F.说话技巧G、观察技巧
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