顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，持续改进是指增强满足要求的能力的循环改进活动。（)

A.顾客对产品要求已得到满足

B.顾客对其要求已满足其需求

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

A.A质量改进

B.B持续改进

C.C质量保证

D.D质量控制

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

A.强调缺陷预防

B.减少变异和浪费

C.持续改进

D.增强顾客满意，提高市场竞争力