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[主观题]
话费查询服务只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到（）客服中心查询
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第4题
电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息()，为客户提供准确的自动语音查询服务。
电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（)，为客户提供准确的自动语音查询服务。
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第5题
业务人员对客户信息进行操作时，不需要遵循()要求。
A.涉及客户普通资料的查询，服务营销人员要获得客户的同意，并且按照正常的鉴权流程通过身份认证
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B.涉及客户通话详单、集团客户详细资料等客户信息的查询，服务营销人员只能在响应客户请求时，并且客户自身没法按照正常流程通过身份鉴权的情况下，协助客户查询
C.禁止服务营销人员擅自进行查询
D.查询需保留业务受理单据
第6题
免费提供铁通电话拨打本地()进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和()等，7X24小时的全国统一客户服务热线。
免费提供铁通电话拨打本地（)进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和（)等，7X24小时的全国统一客户服务热线。
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第9题
利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）
A．让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
B．及时处理客户的抱怨和投诉
C．让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
D．让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
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