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第1题
加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是()。
A.服务态度标准
B.服务语言标准
C.设备安全标准
D.形体动作标准
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第2题
下列不属于服务通用基础标准体系的是()。
A.测量标准
B.标准化导则
C.术语与缩略语标准
D.服务规范
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第3题
城市轨道交通服务按照服务影响要素及标准的规范内容可将服务标准分为()。
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第4题
ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展、确保各客户服务的(),保障客户服务的一致性和客户满意度。
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第5题
《中国移动通信集团内蒙古有限公司家庭宽带客户服务规范》对家庭宽带的()等内容做出明确规定
A.业务内容
B.业务发展相关流程
C.服务标准
D.服务规范
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第6题
从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。
A.加油站设备设施
B.油品质量和数量
C.厕所是否开放
D.服务行为
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第7题
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
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第8题
根据《现代农业气象服务示范县创建标准(试行)》,示范县应具有便捷高效的农业气象业务服务平台。实现农业气象服务产品加工制作、信息管理、产品分发等____。
A.自动化
B.集约化
C.规范化
D.标准化
E.智能化
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第9题
信息技术服务标准(简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。()
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第10题
服务标准化主要包括()
A.服务人员语言标准化
B.服务人员动作标准化
C.服务人员态度标准化
D.服务流程标准化
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