题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
车险现场查勘前的准备工作，包括（）
A.工具准备
B.资料准备
C.按照公司服务规范化管理要求，上岗统一着装并佩戴工号牌（卡）
D.了解出险车辆承保信息和出险信息
E.了解报案记录
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第2题
以下有关仪容仪表的描述，与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是（)。
A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗
B.网点员工应衣着整洁，礼仪规范
C.网点员工应友善对待客户，行为文明
D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同
第5题
公司应制定覆盖车险理赔全流程的管理制度和操作规范。按照效益至上的原则，对接报案、调度、查勘、立案、定损（估损)、人身伤亡跟踪（调查)、报核价、核损等各环节的工作流程和操作办法进行统一规范，逐步实现理赔管理和客户服务规范化和标准化。（)
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