网点在客户分流过程中，（)就是在分析客户流量的基础上，对员工工作状况进行合理的调配，以提高工作效率。

A.通过更加有效的带宽资源的利用来降低整网运作的成本和花费

B.通过对流量的合理调配，可以避免部分链路拥塞，部分链路空闲的现象

C.通过对流量的分析，在满足客户需求的情况下减少网络的建设成本和花费

D.通过对流量的合理规划，实现网络资源利用的最优化，以提升网路的整体性能

A.持续加大渠道客户保有的酬金

B.强化对员工成功营销号卡后辅导客户使用，保障客户激活

C.对新开号卡建立客户回访机制，引导客户持续使用

D.针对新开号卡客户使用情况，结合流量下降、主呼叫行为等异动情况，要求各厅店进行客户维系，对有离网倾向客户及时挽留

A.吸引客户注意力

B.拉近客户情感

C.减少客户排斥心理

D.推动产品销售

A.客户经理在日常工作中必须定期对客户价值进行分析

B.客户价值分析要在充分收集客户信息资料的基础上才能进行

C.客户价值分析只需结合银行收益这一层面进行分析

D.对客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平

A．重点拓展客户库

B．重点维护客户库

C．重点退出客户库

D．特约商户营销序列库

此题为判断题(对，错)。

A.客户工程师须及时跟进，了解告警详情，查找原因

B.主动(或与客户经理配合)与客户联系，告知客户电路负载情况，建议客户升速或采取措施对流量进行控制

C.与客户深入沟通，了解客户应用是否有异常或者客户电路是否有退网倾向，并根据了解的信息及时采取相应措施解决问题或开展二次营销

D.先征求客户意见，并据此确定是否派发工单进行处理