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[单选题]

客户签约后回访沟通对象必须是()

A.陪同人

B.买房人

C.家属

D.朋友

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第1题

客户接待标准的流程是()

A.电话接听-预接待-销售介绍-沟通洽谈-信息登记-认购签约-客户送别-客户回访

B.电话接听-预接待-沟通洽谈-销售介绍-信息登记-认购签约-客户送别-客户回访

C.电话接听-预接待-销售介绍-沟通洽谈-认购签约-信息登记-客户送别-客户回访

D.电话接听-沟通洽谈-预接待-销售介绍-信息登记-认购签约-客户送别-客户回访

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第2题

当客户有朋友陪同来咨询时,以下哪个选项是正确的()

A.无视陪同人,专心为客户咨询

B.偶尔给陪同人一个微笑

C.在陪同人面前放一面镜子,增加陪同人在咨询过程中的参与感

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第3题

回访未寻找到回访对象时,不得透露客户买保险的事实()
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第4题

关于合同添加陪签人,以下说法正确的是()

A.陪签邀请码有效期为30分钟

B.如签约经纪人有签约权,可不填写陪签人

C.如签约经纪人无签约权,则必填且添加的陪签人必须具有签约权

D.陪签人必须是通过法务签约考试获取签约权资格的店东

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第5题

以下哪些属于公司标准回访工作节点要求()

A.签约后自回访

B.集团第三方签约后回访

C.集团签约后半年第三方回访

D.交付后自回访

E.神秘客暗访

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第6题

客户信息组的回访业务工作主要包含以下哪几点()

A.交付回访

B.销售签约回访

C.日常维修回访

D.客户投诉回访

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第7题

故障抢修完毕后抢修人员客户回访处理结果是否满意,如遇客户不方便接受回访时,应与客户沟通,回访工作()

A.A:结束回访

B.B:约定下次回访时间

C.C:直接办结工单

D.D:不再回访

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第8题

根据预先确定的回访类型与客户进行沟通,记录客户意见,回访结束后要感谢对方的支持和配合()
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第9题

处理客户投诉的步骤正确的是哪一个()

A.受理━沟通━分析━化解━回访

B.沟通━受理━分析━化解━回访

C.受理━沟通━化解━分析━回访

D.受理━分析━沟通━化解━回访

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第10题

与客户交流时应观察客户哪些方面()

A.外表、神态、年龄

B.言行举止

C.陪同人的言行举止

D.兴趣、爱好

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第11题

客户明确拒绝或者不配合回访,经过坐席引导沟通后愿意接受回访,违背客户最初意愿,属于非致命()
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