第1题
第2题
A.我们没有权限关闭交易,您可以自行关闭,在待付款—点击取消订单
B.告知客户订单在24小时后会自动关闭,您可以放心哦
C.我就是不关闭,您要关就找京东客服吧
D.您不付钱就可以了,不用管订单有没关啊
第6题
A.1:接待过程中客户说我地址错了,我要重新下单,你帮我关闭一下订单,客服回复说:亲爱的您好,客服没有权限关闭交易,请您自行关闭即可哦~
B.2:客服说:我使用了另外一个账号下单了,请把地址和电话发给我确认一下。客服回复:好的呢~您提供下订单号
C.3:客户购买后三天内来联系退差价,告知客户7天内支持退差价,让客户提供支付宝和姓名,财务72小时内返款
D.4:客户订单由京东仓发货,要求定制刻字,客服告知 京东仓不支持定制,如需要定制下单定制链接由商家发货
第7题
A.在顾客要求的情况下可以帮顾客关闭
B.客服没有权限关闭订单
C.先表示我们客服有规定不能关闭顾客订单,如顾客再三请求,可截图保留证据后帮顾客关闭
第8题
A.在订单上点击关闭订单,帮其关闭
B.告知顾客我们没有权限,让其自己关闭
C.告知顾客这个订单不可以关闭,发货后拒签
第9题
A.客户要求关闭订单,可以同意
B.收到货之好,客户要求补发发票,这边可以拒绝
C.可以在不清楚的情况下私自承诺客户需求
D.客户付款时告知没有支付宝,可以告知他人代付
第10题
A.可以关闭,因为已经与消费者发生了不愉快即使交易,即使交易了也会很多麻烦
B.不可以关闭,因为天猫规定不允许商家关闭买家未付款订单
C.可以关闭,因为占用在线有效库存
D.不可以关闭,因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题,应该与消费者沟通消除误会,应该按照消费者的意愿是否关闭订单
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