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[单选题]

智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确?()

A.只有通过无线路由器才能上Wi-Fi

B.到达客户所在地时,敲门动作要轻,敲门声音要适当,无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。

C.客户开门后必须先自我介绍,同时出示工作证,多用“您好”“请”等礼貌用词。

D.行为举止有礼貌,必须穿鞋套进门,如遇到下雨天,应将雨具放置在室外。

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第1题

智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确?()

A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约,应在约定时间前的5分钟到达现场,不得迟到让客户等候。

B.到达客户所在地时,敲门动作要轻,敲门声音要适当,无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。

C.客户开门后必须先自我介绍,同时出示工作证,多用“您好”“请”等礼貌用词。

D.行为举止有礼貌,必须穿鞋套进门,如遇到下雨天,应将雨具放置在室外。

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第2题

智慧家庭工程师需可为客户提供上门服务:完成()、()、()、()等调试服务。

A.小翼管家登录

B.摄像头配网

C.云回看绑定

D.操作使用

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第3题

智能组网业务服务内容包含哪些?()

A.中国移动智慧家庭入库终端

B.智慧家庭工程师上门服务

C.中国移动和家亲APP智能管控

D.智能组网全屋定制

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第4题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》,在家庭云业务发展后,为确保用户的正常使用,提升客户感知,增加客户粘性,智慧家庭工程师在上门服务的时候,要指导用户进行()激活。

A.WEN页面

B.TV端

C.手机端

D.小度音响

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第5题

智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时,需准备以下哪些安装工具?()

A.电锤/电钻

B.十字起

C.锤子

D.水晶头、卡钉

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第6题

如客户选择通过线上渠道、拨打客服热线、联系智慧家庭工程师人员等方式进行报障,经智慧家庭工程师确认后可提供____,则携带备机上门为用户进行更换,向客户提供一站式____服务。

A.备机

B.设备售后

C.设备售前

D.新设备

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第7题

智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时,需准备以下哪些安装工具?()

A.电理/电钻

B.十字起

C.捶子

D.水晶头、卡钉

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第8题

以下哪些话术符合智慧家庭工程师上门服务规范()

A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!

B.对不起,这个地方太潮湿,您看能不能换个位置?

C.祝您愉快,再见!

D.刚才不是跟你说了,怎么又问?

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第9题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》,在家庭云业务发展后,为确保用户的正常使用,提升客户感知,增加客户粘性,智慧家庭工程师在上门服务的时候,要指导用户进行()激活。
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》,在家庭云业务发展后,为确保用户的正常使用,提升客户感知,增加客户粘性,智慧家庭工程师在上门服务的时候,要指导用户进行()激活。

A、WEN页面

B、TV端

C、手机端

D、小度音响

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第10题

智慧家庭工程师做随销就是卖路由器。()
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