《全面质检检查评分表》中前厅质检五项为（）

A.95580电话热线

B.网银在线交互

C.电话专线受理

D.中国邮政集团公司

E.中国银联

F.总行相关部门转交投诉

A.礼貌请求转接（运用转接技巧）

B.了解客户返回时间或请求回叫

C.约定再次电话访问时间

D.按照预先准备步骤与客户沟通

A.质检专员

B.客服组长

C.客服

D.推广专员

E.设计专员

F.客服主管

A、电话投诉

B、机关投诉

C、电话投诉和现场投诉

D、机关投诉和现场投诉

A.挂断正在接听的电话去接另一个电话

B.请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话

C.继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话

D.请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

A.0.85

B.0.95

C.0.8

D.0.9

A.置之不理

B.挂断接听的电话去接另一部电话

C.可两部电话同时接听

D.接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

A.回复来电人：对不起，客人拒绝接听，请您稍后自己尝试联系，谢谢

B.婉转回复来电人房内无应答，并询问来电人是否需要留言或者有其他需求

C.直接挂掉来电人的电话

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

A.A.书面投诉

B.B.当面投诉

C.C.店内电话投诉

D.D.店外电话投诉