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[判断题]

客户忠诚使企业获得竞争优势。（)

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第1题

服务是企业营造品牌忠诚、获取竞争优势的关键。（)

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第2题

客户忠诚是企业获得长期利润的基础，如果企业赢得了大量的忠诚客户，企业就获得了较为稳定的市场份额。（)

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第3题

客户忠诚不能使企业获得更高的长期盈利能力。（)

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第4题

以下有关客户满意的意义的说法正确的是（)。

A.客户满意是企业获取竞争优势的重要手段

B.客户满意是企业取得短期成功的必要条件

C.客户满意是实现客户忠诚的基础

D.客户满意是企业取得长期成功的必要条件

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第5题

竟争优势是使企业获得战略领结封也位从而进行有效竞争并实现自己目标的一些因素和特征，一般体现为企业拥有的能够为顾客创造的超过成本价值的能力（)

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第6题

企业的核心竞争优势来自于企业文化。（)

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第7题

顾客满意度的监视和测量是为了获得顾客忠诚，使组织获得稳定和长期的收益。（)

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第8题

企业客户需求调研的内容包括：组织机构方面、企业经营模式和竞争优势、销售管理、生产管理、采购管理、库存管理等方面。（)

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第9题

公司可以通过成本领先或产品、市场的差异化来获得竞争优势。（)

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第10题

企业实施忠诚导向的服务质量管理的对象应是企业的所有客户，而不是部分客户。（）

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