题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值
A.抱怨的客户数量与客户总数
B.货物正确送达客户手中的次数与送货总次数
C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
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A.抱怨的客户数量与客户总数
B.货物正确送达客户手中的次数与送货总次数
C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
第1题
A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
第3题
A.客户活跃率=活跃客户数/下单总人数*100%
B.客户活跃率=老客户人数/客户总数*100%
C.客户活跃率=活跃客户数/客户总数*100%
D.客户活跃率=活跃客户数/老客户总数*100%
第4题
A.个人价值客户流失率下降1个百分点
B.百万户均服务抱怨率下降1个百分点
C.超时网点零增长
D.恶性服务事件零发生
E.客户评价满意度提升1个百分点
第6题
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