与客户交流时，可以选择以下哪些话题与客户进行沟通，营造轻松、愉快的沟通氛围？（)

A.在拜访过程中，认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础

B.寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始

C.可以通过双方在生活方面、工作方面、兴趣爱好方面的共同话题切入，营造良好的拜访氛围

D.拜访之前要多了解一些客户的兴趣、爱好，在拜访时不要急于销售产品，要多谈一些彼此共同的话题，从而成功化解客户的抵触情绪

A.事业追求

B.争议性话题

C.朋友社交

D.兴趣爱好

A.称谓恰当，用词准确

B.语意明确，口齿清楚

C.语气强硬，语调柔和

D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为

A.保持与老客户的沟通和交流，巩固现有的客户群

B.与潜在客户进行会谈和沟通

C.对潜在客户进行调查

D.扩大客户的范围

A.向助理审计师提供充分的训练，增强沟通技能

B.回避与业务客户的不必要的沟通

C.与助理审计师讨论沟通问题

D.与业务客户会谈，解决沟通问题

A.质问、反问、抢话

B.用词不当、⽐喻不当、不耐烦

C.与客户发⽣争执

D.拒绝、推诿

A.向客户表明诚意

B.站在企业的立场上与客户沟通

C.对不同客户实施不同的沟通策略

D.站在客户的立场上与客户沟通

A.沟通时，眼神交流很重要，所以80%的时间应该关注对方，与其有眼神交流

B.沟通距离很重要，我们与客户的沟通距离属于社交距离

C.关于眼睛的关注区域，有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角

D.肢体语言对沟通

A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度

B.提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

C.员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

A.概述产品益处

B.介绍行业特点

C.赞美客户

D.谈论社会话题