要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库（ITIL）等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）

A.管理外部关系

B.市场和销售产品与服务

C.管理顾客服务

D.管理信息技术

E.采购管理流程

A.中国铁路总公司、建设单位、参建单位

B.确保工程质量安全

C.管理制度标准化、人员配备标准化、现场管理标准化、过程控制标准化

D.技术标准、管理标准、作业标准和工作流程

A.服务级别管理

B.故障管理

C.变更管理

D.服务资产和配置管理

财务共享服务流程管理的核心环节是（)。

A、流程控制

B、流程管理

C、流程再造

D、流程预测

A.管理程序

B.管理环节

C.管理制度

D.管理环境

A.细化分解项目建设目标

B.建立健全管理流程、作业流程及相应的制度、标准，落实到具体部门和岗位

C.实现管理和作业过程的闭环有效控制

D.保证每一个环节工作质量和成果达到规定标准要求

落实总公司关于推进（)规范化的有关要求，健全完善各单位、各部门、各管理岗位货运安全管理职责、工作标准和工作流程，严格干部履责过程，规范管理行为，严肃干部责任追究，强化履责效能，构建货运安全管理规范化体系。

A.生产管理

B.运输管理

C.标准管理

D.安全管理