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[多选题]

根据《中国银监会中国人民银行国家发展改革委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发〔2011〕22号），从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以下哪些服务收费（）

A.本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费

B.本行个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费

C.同城本行存款、取款和转账手续费（贷记卡账户除外）

D.密码修改手续费和密码重置手续费

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第1题

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定，( )是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号)规定，（)是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

A、人民银行

B、银监会

C、银行业金融机构

D、相关监管部门

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第2题

《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》所列人民币个人账户已涵盖个人客户各种类型人民币账户，但“个人网银账户”和“个人电话银行账户”除外。（)

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第3题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号)规定，银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度。（)

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第4题

根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》规定，银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目根据地域特点可以使用多种收费项目名称、内容描述、客户界定等要素。（)

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第5题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕290号)规定，银行业金融机构应当认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议，积极进行改进，不断优化服务流程和服务标准。（)

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第6题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定，银行业金融机构应当充分考虑银行业消费者需求的()，创新金融服务方式和手段。

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕290号)规定，银行业金融机构应当充分考虑银行业消费者需求的（)，创新金融服务方式和手段。

A、多样性

B、特殊性

C、差异性

D、以上选项都包括

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第7题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号)规定，银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系，分解细化工作落实和责任承载主体，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力。（)

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第8题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定，各级银监部门要加大监管工作力度，督促、指导银行业金融机构加强银行业消费者服务满意度方面的规章制度建设，将消费者服务满意度纳入对银行业金融机构的综合评价体系中，并作为（)的重要参考。

A.监管评价

B.市场准入

C.监管计划制订

D.高管任职

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第9题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕291号)规定，履行公平对待银行业消费者的义务，就是要求银行业金融机构要对所有消费者一视同仁，不搞特殊对待，从管理制度建设到员工行为实践均要加强公平服务意识。（)

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第10题

金融机构在银行间市场发行金融债必须获得（）的行政许可

A.国家发展和改革委员会

B.中国人民银行

C.中国银监会

D.中国证监会

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第11题

根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件处置三项制度的通知》，金融机构案件处置三项制度包括（)。

A.《银行业金融机构案件处置工作规程》

B.《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》

C.《银行业金融机构案件(风险)信息报送及登记办法》

D.《银行业金融机构案件防控工作联席会议制度》

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