坐席：坐席：我们平台现在给到老客户最高呢有一个二十万的额度，最低的月息费只有五厘，也就是说同样借一万块钱分十二个月每个月平均下来最低五十块钱左右，每个客户不同，您目前借一万分一年一个月是（）

A.坐席：还有最重要的一点，活动参与进来之后您以后的每一笔借款呢都是按照这次调整之后的更低费用来给您计算，这样的话也能帮您节约不少用款成本的

B.坐席：客户：一年多少呀坐席：一年就是600块钱左右，你自己都可以去算一下的一万块钱

C.坐席：平台最高额度二十万，最低费用五厘三，更高额度更低费用一旦调整好

D.坐席：手机保持畅通，注意查收短信，收到短信打开app就能看到新额度新息费，以后用款就是按照您调整好的新额度新费用来计算的

B．当询问客户年薪时，客户说每月几千块吧。坐席说，给您写30万吧

C．坐席忘记整个核身环节

D．客户：我说，一般白金卡下来最高额度是多少你们心里有数啊，一般情况下。坐席：白金信用卡最高额度30万啊，这个不能给你保证，不可告知最高额度

A.告知客户每通电话只能查询三份邮件，建议挂机后重新拨打

B.坐席优先建议客户登录EMS官方网站使用批量查询服务

C.客户不接受，坐席再建议客户发邮箱查询（邮箱网址cj11183@163.com）

D.客户仍然不接受，坐席继续为客户进行查询

A.倾听能力

B.沟通能力

C.请您在现场注意安全

D.业务技能

A.车主表示在庄河，此地点不在评估范围，车主未明确同意可以开到老腰贵

B.录音中坐席只含糊引导车主过桥就行，没有确定具体看车位置

C.录音中坐席引导车主价格合适在卖且车主未明确表示卖车

D.经坐席引导车主仍不同意开到可评估区域，坐席引导车主和评估师协商

E.车主不同意卖车，坐席引导说就看下车免费检测， 车主未明确表示卖车，仍建单

F.录音中车主表示没有时间，坐席表示先约明天下午，到时候把评估师联系方式给您；建单

A.A.录音系统

B.B.人工坐席

C.C.呼叫管理系统

D.D.坐席系统

A.一周

B.半个月

C.一个月

D.不支持更换