题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。

C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

D．在递接物品时，应注视客户的手部。

E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

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第1题

关于倾听表述错误的是（）

A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

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第2题

禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（)

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第3题

日常服务礼仪中（)是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

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第4题

服务礼仪，():主动问候每一位客户，表示对客户的迎接;(): 客户离开时，向客户道别。微笑服务:在为客户服务时，应用()客户，与客户对视时，应()。

服务礼仪，（):主动问候每一位客户，表示对客户的迎接;（): 客户离开时，向客户道别。微笑服务:在为客户服务时，应用（)客户，与客户对视时，应（)。

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第5题

下面[]不属于规范服务用语

A.敢于承担责任

B.不推诿客户

C.永不说“不”

D.对客户表示出同情心

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第6题

以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（)。

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟

B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户

C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论

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第7题

以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（)

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。

C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

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第8题

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：（)

A.对家庭宽带客户服务流程的管理

B.对家庭宽带客户服务标准的管理

C.对家庭宽带客户服务质量的管理

D.对家庭宽带客户服务过程的管理

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第9题

以下关于各行业云服务关注点的描述，正确的是哪些项？（)

A.政企客户更关注云服务安全性，品牌，服务品质

B.大型互联网更关注云服务性能，功能与特色

C.大型制造企业更关注云服务的计算性能和价格

D.传统中小型企业更关注云服务的价格

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第10题

在 TCP/IP 的进程之间进行通信经常使用客户 / 服务器方式,下面关于客户和服务器的描述错误的是（）。 A 、客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程。 B 、客户 / 服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系。 C 、服务器是服务请求方,客户是服务提供方。 D 、一个客户程序可与多个服务器进行通信

A．A．客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程。

B．B．客户 / 服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系。

C．

C．服务器是服务请求方，客户是服务提供方。

D．

D．一个客户程序可与多个服务器进行通信。

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