题目内容
（请给出正确答案）
A.客户抱怨工单超过5笔(含)不得分，工单数为0得满分
B.表扬工单数为0不得分，表扬工单超过10笔(含)得满分
C.柜面服务评价五星获评率95%(含本数)以下不得分，100%得满分
D.超时客户占比10%(含本数)以上不得分，占比为0得满分
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第2题
A.网点人员服务态度
B.中后台人员服务态度
C.推诿拒办
D.网点营业秩序
第9题
A.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，说明系统异常，客户来电催促审核，可以工单研发部催促咨询
B.处理时效为10分钟，如超过此时效未受理，说明系统异常，客户来电催促审核，可以工单研发部催促咨询
C.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，工单配送咨询
D.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，工单仓储咨询
第10题
A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
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