装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（）

A、线路问题

A.iTV域名输错

B.用户的文广账号或密码输错

C.网络故障

D.PPPOE用户名或密码错误

A.向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等

B.如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送

C.宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码，以防被盗

D.装维服务完毕后，可随时礼貌的告别

A.进行ITV界面进行演示

B.用户体验

C.成交、甩单

D.调试路由器

A.装维人员需帮客户100%进行蓝牙配对

B.协助客户进行至少一次语音助手交互过程

C.维修电视机

D.告知客户语音遥控器使用方法

关于ITV激活问题通知中规定如下:

(1)ITV是我局提高品牌影响、增加业务收入的重要业务，所有受理的ITV工单只要是用户要求安装的必须()%安装激活，无故不激活按照售中售后管理办法加倍考核，即每部()元。

(2)凡是用户不愿意安装、不使用的，可在用户签字认可的情况下可以()处理，严禁虚假激活处理，对于虚假激活按照售中售后管理办法加倍考核，即每部()元。

(3)当月ITV未激活的如果在次月仍未激活的，将继续考核，直至()为止。

A.重置iTV账号密码

B.检查接入层设备配置，查看能否学习到上下联的MAC

C.通知现场更换机顶盒

D.清除iTV在线记录