题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

小A是一名钟表店铺的新客服，关于如何快速熟悉店铺产品知识，以下哪些途径是正确的？（)

A.参加公司专业技术师傅开设的培训课程

B.每天对不同款式钟表测试，总结相关性能

C.整理热销款商品前20商品的产品手册，添加快捷话术

D.搜集客服常见问题，制作问题库，向老客服咨询各问题回复方式

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更多“小A是一名钟表店铺的新客服，关于如何快速熟悉店铺产品知识，以…”相关的问题

第1题

以下哪个不属于“用数据赋能客服的方法”？（)

A、店铺主推品推荐给客服

B、店铺连带率高的商品推荐给客服

C、客服贡献率高的商品推荐给客服

D、客服将买家反馈好的产品推荐给店铺运营

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第2题

以下哪一个不属于“用数据赋能客服的方法”

A、店铺连带率高的商品推荐给客服

B、客服贡献率高的商品推荐给客服

C、店铺主推品推荐给客服

D、客服将买家反馈好的产品推荐给店铺运营

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第3题

客服是全店唯一能和顾客直接接触的岗位，店铺中对客户信息的收集、问题的反馈、建议的整理等都是由客服来完成的，因此客服不仅需要具有解决问题的能力还需要具备相对应的产品知识。下面哪项属于客服需要掌握的产品知识（)。

A.商品的专业知识

B.商品的周边知识

C.商品店铺信息

D.商品本身的信息

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第4题

请问商家可以通过哪些途径进入到查看处理纠纷单页面（)。

A.通过“店铺提醒-仲裁”点击进入

B.售后客服-交易纠纷管理

C.我的店铺-交易纠纷管理

D.售后客服-自主售后

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第5题

客服小A在店铺活动开始后，不断收到消费者反馈“页面标注3.8折但实际并未减价”。于是，小A紧急联系运营排查并修改。小A的做法直接体现了客服工作的哪些价值？（)

A.驱动店铺运营(反馈问题并推动运营改进解决)

B.避免店铺违规

C.增加客件数

D.提升品牌知名度

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第6题

客服触犯天猫规则，店铺会受到哪些惩罚？（)

A.关闭店铺

B.取消店铺活动资格

C.扣除保证金

D.店铺无需承担相应责任，客服自行承担

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第7题

开设两家以上店铺且出售同样商品的，每次扣一般违规行为6分，保留其中一家店铺的品牌授权，取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。下面哪些情况属于开设两家以上店铺出售同样商品？（)

A.小王和哥哥各开设了一家天猫店铺，分别销售水果和服装

B.小张和小王分别开设了一家天猫店铺，销售相同的水果;且实际由小张同时管理2个店铺

C.小希的天猫店铺经营的非常好，于是又重新开设了一家天猫店铺，销售同一商品，扩大店铺规模

D.小希的天猫店铺经营的非常好，于是又重新开设了一家淘宝店铺，销售同一商品，扩大店铺规模

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第8题

如何防范店铺的日常管理缺陷（）

A.加强店铺的日常管理

B.关注并宣导微信公众号内容

C.上下班自检

D.熟悉并培训公司的损耗奖罚制度

E.加强店铺的日常管理

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第9题

小明想购买一台餐椅，但是不会使用网上支付，小明咨询了天猫店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确？（)

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第10题

以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）

A.①②③⑤⑧⑩

B.①③④⑤⑦⑨

C.②④⑤⑥⑧⑩

D.①②③④⑦⑨

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