对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见

A. 旅行知识

B. B.旅客须知

C. C.旅行常识

D. D.旅行事项

A.“三知.三有”

B.“三要.四心.五主动”

C.“三要.三有”

D.“三知.四心.五主动”

A.优先办理卧铺

B.优先安排座席

C."三要、四心、五主动

D."三知三有

A.优先安排座席

B.优先办理卧铺

C."三知三有

D."三要、四心、五主动

A.接待旅客要文明礼貌

B.处理问题要实事求是

C.纠正违章要态度和蔼

D.接受意见虚心，工作认真细心