题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
医疗咨询解决时限（)。
A.临床沟通小组对咨询者口头、电话提出的问题,应立即回答
B.如不能立即回答,应告知再次联系的方式,原则上3日内给予答复。
C.对于书面、信函等方式提出的咨询,在咨询者要求时限内给予解答。
D.沟通小组成员不能在规定的时限内解答咨询者提出的问题时,应上报科主任,由科主任负责解答。
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A.书面沟通
B.口头沟通
C.电子邮件沟通
D.电话沟通
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第2题
信用卡客户问题和解，通过订立口头和解协议解决客户问题的，处理人员须使用录音电话联系客户，并在电话中告知客户双方的权益、义务以及相关追索条件等，在电话中取得客户承诺后给付和解金（）此题为判断题(对，错)。
第3题
当实施完设备返回前，关于设备售后部分，应该如何告知用户（)
A.留下400热线电话，告知客户有问题请联系客服
B.留下自己的电话，告知客户有问题联系自己
C.留下公司前台电话，告知客户有问题联系前台
D.不留电话，告知客户有问题找销售
第5题
指导评价小组是管理委员会的日常管理部门，应当设置在医疗管理部门，并指定专人负责，其主要履行职责不包括（)。
A.落实管理委员会的各项决议
B.理委员会提交临床路径管理有关意见、建议，制度草案，规划、计划草案，评价结果或报告
C.对各实施小组的临床路径管理工作进行技术指施
D.协调解决临床路径管理过程中遇到的问题
E.审定各实施小组上报的开展临床路径管理的病种及文本，涉及伦理学问题的，按相关文件规定执行
第7题
对于退款环节的问题说法正确的是？（)
A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
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