乘务员值乘中，走行、站立姿态要端正，在旅客多的地方走路时，要先打招呼。（)

在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应()回答。

《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，();与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

乘务员在夜间作业、走路、关门要轻（）

因旅客误乘，列车乘务员人员未能妥善处理，致使旅客跳车造成的伤害。属于责任事故。（)

乘降所下车的旅客，由列车乘务员收回车票，集中处理。（)

乘务员要人手一份《防洪地段一览表》，出乘时进行携带。掌握值乘区段内汛期防洪地点，做到心中有数，认真执行调度命令，严格按照规定速度运行，不间断瞭望。（)

软、硬卧车可根据岗位值乘安排，本着方便旅客乘降的原则合理确定开门位置，办理客运业务站前、开车后乘务员在本岗位车厢进行通报。（)

乘务员在本段出乘时，要提前时间由列车长带队到值班室报到。（)

对需要入会的高端旅客要主动协助，乘务员要对入会旅客表示感谢（）

机车在走行中，可以在外走板、梯子、排障器等机车外部站立或从事修理工作。（)