客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的现场违规？（)

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

A.员工发现高危绿色客诉，未按知识库执行

B.转接错误

C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果

A.违反公司价值观，通过伪造业务KPI数据、骗取表扬等手段，不正当获得任何类型的表彰荣誉

B.工单处理记录与实际服务相悖

C.客服、管理人员隐瞒投诉或其他客户负面反馈造成恶劣影响

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果的

A.违反公司价值观，通过伪造业务KPI数据、骗取表扬等手段，不正当获得任何类型的表彰荣誉

B.因态度冷淡、承诺未兑现、不当言行、不当操作，导致公司公关危机

C.客服、管理人员隐瞒投诉或其他客户负面反馈造成恶劣影响

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果的

A.泄露客户信息，如客户证件信息，交易信息到外部

B.误操作导致客户业务无法恢复

C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果

A.因客服未正确执行标准流程，解答错误等产生过失，造成客户直接资金损失，产生赔付

B.员工解答错误造成客户资损，后续接待员工需安抚，并按照1304执行，后续接待员工未安抚，未执行流程，负连带责任

C.超出岗位职责过度承诺客户

D.转接错误

A.未表达同理心

B.强制转接

C.若在线超过2次5分钟(含)未响应客户/未答复客户

D.对于客户的抱怨、不满未有效的进行安抚

A.因系统操作不当，导致客户问题的解决受到延误或影响

B.强制转接

C.若在线超过2次5分钟(含)未响应客户/未答复客户

D.由于员工非主观原因的失误导致客户的问题无法得到及时处理，以至于客户投诉

A.服务中出现质问、反问、讽喻、用词不当等行为

B.语气生硬，机械冷淡，不耐烦，急躁、非礼貌抢话、插话

C.需求较多或较为复杂的情况，坐席选择性回复(包括超出客服服务范围或无理的需求)

D.提高音量，语速语调与客户不匹配

E.未认真倾听，重复询问客户3次以上(通讯原因除外)

F.无需客户提供资料(如PIN等)的问题，坐席坚持要求提供

A.未核实知识库及活动页面等，随意提供方案给客户

B.站在客户的角度，客户的需求是合理的，未进行处理，不能处理的未及时升级

C.客户咨询问题涉及账户查询信息，未与客户确认信息查询系统，根据客户描述进行解答

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果