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[判断题]

话务员有其特殊的工作环境,交流对象不在身边,因此,话务员可以根据自己的喜好与用户沟通。()

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第1题

话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、独特的工作环境。()
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第2题

话务员与用户终止电话时,出于礼貌应由用户挂断电话。()
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第3题

社会环境因素与个体差异成为话务员工作压力的主要因素。()
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第4题

话务员在叙述事情时,为了确保重点被对方理解得明白无误,可以直接询问用户,比如:“记住了没有”。()
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第5题

话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒,也可以让它响上两三分钟,接通后与用户说明原因即可()
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第6题

话务员在值班期间,可以短暂地中断一下通信()
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第7题

话务员特殊的工作环境,要求话务员发生要做到()

A.A.准确清晰、圆润动听、富于变化

B.B.圆润动听、朴实大方、富于变化

C.C.准确清晰、圆润动听、朴实大方

D.D.准确清晰、圆润动听、朴实大方、富于变化

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第8题

一位具有良好聆听技巧的话务员,可以说是沉默的奉承者。()
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第9题

燃气话务员在回访之前,需了解用户的(),确定回访对象名单

A.身份

B.资料和需求

C.职业

D.性格

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第10题

话务员在外呼电话接通后,应首先进行自我介绍。()
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