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[单选题]

根据公司规定,对于首次发生的不知情定制投诉,对自有人员/社会渠道的直接责任人按照什么标准进行扣罚:()。

A.≥1000元/笔,≥200元/笔

B.≥500元/笔,≥100元/笔

C.≥200元/笔,≥50元/笔

D.≥100元/笔,≥100元/笔

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第1题

以下哪一个选项不属于不知情定制事后考核追责的内容()?

A.将不知情定制相关管控指标纳入省公司及相关专业公司的经营业绩考核

B.针对自有人员根据不知情定制影响的严重程度开展分层、分级问责考核

C.针对合作伙伴的不知情定制行为建立处罚机制

D.建立常态化监控预警机制,定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、升级投诉情况

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第2题

每月发现1笔不知情定制定责投诉,对社会渠道考核不低于()笔。针对被重复投诉的渠道,从第2次开始,每发现1笔考核社会渠道不低于500元/笔

A.50元

B.100元

C.200元

D.300元

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第3题

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()责任。

A.高管人员

B.办公室

C.直接责任人

D.业务部门

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第4题

自有人员发生不知情定制违规行为,责任人员被审计、纪检监察等部门确认为存在利用不知情定制谋取私利,造成恶劣影响和严重后果的应对其进行以下哪一个选项的问责机制()?

A.批评教育,责令其提交书面检查

B.通报批评

C.移送相关部门给予通报以上处分

D.绩效考核

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第5题

对于全网增值业务,()协同专业部门,制定突发/批量不知情定制投诉异动监控预警阀值,指标超出预警阀值时在线公司在10分钟内反馈给互联网分公司。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第6题

()分别对所负责业务不知情定制行为制定处罚机制,明确处罚情形、处罚标准、处罚流程等管理细则,严格执行处罚规定,加强对合作伙伴的管理,杜绝合作伙伴引发的不知情定制。

A.互联网分公司

B.政企客户事业部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第7题

()要对不知情定制行为的新形态新表现,完善优化管理制度、业务流程、技术手段等防控措施,及时封堵和防治各类不知情定制。

A.各分公司

B.渠道运营中心

C.相关专业部门

D.在线公司

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第8题

三星级及以上渠道5G终端上柜率考核标准是多少?()
A、上柜率100%,不达标按500元/次扣罚

B、上柜率80%,不达标按500元/次扣罚

C、上柜率100%,首次考核500元(代理商),二次起考核100元、按照50元/家考核包保网格经理,每月200元封顶、终端管理员50元/月、市场部经理按100元/月,县市分公司分管副总按每月200元/月

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第9题

全省社会渠道费用中销售费用100%由费用管理系统自动出数,激励和扣罚等需要人工录。()
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第10题

()指根据不知情定制所造成的影响,对相关单位和相关责任人进行考核处理及追责。

A.“事前监控预警”

B.“事中监控预警”

C.“事后监控预警”

D.“全程监控预警”

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