题目内容
（请给出正确答案）
A.及时调整仓库作业流程,同时选择物流数据质量稳定的快递进行发货
B.若是认为消费者行为存在异常 ,在订单付款后的48小时内通过[恶意行为投诉中心]提交异常投诉
C.每天定时关注店铺异常预警数据,及时针对预警数据进行处理
D.存在异常情况不可抗力的情况,在订单付款后的48小时内及时发起报备
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第1题
A.按照延迟发货赔付商品实际成交金额5%
B.按照缺货赔付商品实际成交金额30%
C.延迟发货和缺货同时存在，面临赔付商品实际成交金额35%
第2题
A.买家已经申请退款，商家核实发货物流无走件记录，订单直接退款买家，联系仓库拦截货物发出
B.虽然发货物流无走件记录，但是包裹已经打包，先拒绝买家退款申请，待确认未发出后再退款
C.商家核实发货物流无走件，但是商品已经打包好，未联系仓库拦截，告知买家货物发出，申请退货退款
D.由于货物一旦点击发货就是发出了，买家无理由申请退款，需要买家扣除发货运费
第3题
A、联系商家发货
B、安抚客户，按照仲裁流程处理
C、升级投诉
D、升级LV2
第5题
A.告知买家包裹已发出，无法修改
B.留言给仓库群，让仓库修改地址
C.让买家联系快递公司修改
D.发给快递群，告知修改地址
第6题
A.经过：审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
B.经过：审核订单-打单-点击发货-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
C.经过：点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
D.经过：审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
第7题
A.核实仓库发货时是否完好，若是仓库发出时商品有问题，则及时联系仓库补发或者退款
B.核实是否是物流运输中出现问题，若是物流运输出现问题，建议买家联系物流理赔
C.核实是否是买家本人签收或者是授权第三方签收
D.核实买家是否提供验货异常的物流凭证
第9题
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.客服查看订单发货状态和时间，向仓库了解快递是否取走，如果未取走，通知仓库暂停发走，更换颜色
第10题
A.客户和商家约好10号发货，结果商家11号才发货
B.客户拍的A产品，商家发货发B产品
C.客户拍了一个订单两件产品，商家分开发了2个快递包裹
D.买家付款后，商家因商品缺货或残次发不了货
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